1.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神健康一體機(jī)健康體檢作為21世紀(jì)的新興產(chǎn)業(yè),是現(xiàn)代健康一體機(jī)健康管理工作的重要組成部分,既有常規(guī)醫(yī)療行業(yè)管理的許多共性的地方,又融合了現(xiàn)代企業(yè)及服務(wù)行業(yè)管理的某些特點(diǎn)。面對21世紀(jì)市場經(jīng)濟(jì)條件國內(nèi)外競爭日益激烈的形勢,除了遵循常規(guī)的管理模式外,還要體現(xiàn)其管理特色,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。健康一體機(jī)健康體檢針對健康一體機(jī)健康和亞健康一體機(jī)健康這一服務(wù)群體,圍繞體檢工作延伸的一系列健康一體機(jī)健康管理服務(wù),涉及面廣,工作性質(zhì)復(fù)雜。將健康一體機(jī)健康體檢中心作為一個整體,對導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的管理理念,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神具有重要的意義。
具體做法為:①根據(jù)發(fā)展趨勢和市場需求,制訂查體中心的工作目標(biāo)和工作任務(wù),通過宣傳、會議等形式,讓全體工作人員了解并認(rèn)識到實(shí)施該目標(biāo)和任務(wù)的意義與重要性。②按照目標(biāo)管理與分級管理相結(jié)合的原則,形成科學(xué)完整的目標(biāo)連鎖體系。根據(jù)每個工作人員的工作能力和特長,將具體目標(biāo)及工作計(jì)劃分解給團(tuán)隊(duì)的每一位成員,發(fā)揮大家的積極能動性,激發(fā)整個團(tuán)隊(duì)的工作熱情,增強(qiáng)主人翁精神和責(zé)任感,提高工作效率。③制訂相應(yīng)的考核獎勵政策,使全體成員具有適度的興奮性和完成工作的滿足感。
④經(jīng)常組織有意義的集體活動和集會,加強(qiáng)工作人員相互間的溝通和了解,增強(qiáng)凝聚力。⑤發(fā)揚(yáng)民主精神,鼓勵大家遇到問題積極面對,共同克服,完成任務(wù)。⑥關(guān)心工作人員的工作生活和學(xué)習(xí)情況,形成互相關(guān)心、互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。⑦有計(jì)劃地組織不同層次、不同性質(zhì)的培訓(xùn)活動,使團(tuán)隊(duì)中的每一位成員不斷提高個人素質(zhì),獲得自己的價值體現(xiàn)2.體現(xiàn)人文關(guān)懷人文關(guān)懷是將管理作為以人的管理為基礎(chǔ)的綜合性文化過程來研究的管理模式和精神,即符合人的特點(diǎn)。
人性要求、人文原理的人文式的管理模式。除了工作人員的情感投資、素質(zhì)培養(yǎng)及適時的獎勵政策外,文化管理則是體現(xiàn)21世紀(jì)人文管理中的高境界。
(1)培養(yǎng)高情商的體檢工作隊(duì)伍:把高情商的體檢工作隊(duì)伍體現(xiàn)在工作人員的禮儀服務(wù)方面。工作人員要有端莊的外表,良好的精神風(fēng)貌,待人和藹可親,舉止大方,知識面廣,通曉體檢的基礎(chǔ)知識及預(yù)防保健常識。有良好的服務(wù)意識,營造溫馨和諧的文化氛圍。
(2)優(yōu)化文化環(huán)境:從體檢中心的建筑風(fēng)格、環(huán)境綠化、室內(nèi)布局、裝修設(shè)計(jì)、檢查床、桌椅、工作人員著裝及裝飾要色調(diào)和諧、統(tǒng)具有個性化和人情味。
(3進(jìn)行文化資源的再造:通過設(shè)計(jì)體檢中心的形象標(biāo)志、標(biāo)牌及標(biāo)志色定位、職業(yè)信條等,處處體現(xiàn)
健康一體機(jī)健康向上、溫馨和諧的環(huán)境氛圍和品牌意識,使體檢者將體檢當(dāng)做休閑放松、調(diào)節(jié)身心的方式,而沒有到醫(yī)院就醫(yī)的感覺。
3.嚴(yán)格質(zhì)量控制體檢作為早期發(fā)現(xiàn)疾病、全面了解身體狀況的重要手段,嚴(yán)格質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。在體檢各項(xiàng)工作中按制定的各項(xiàng)體檢技術(shù)控制指標(biāo),規(guī)范操作程序,以低的成本、高的效率把好體檢的每個環(huán)節(jié),使體檢服務(wù)和質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),取得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。
具體操作體現(xiàn)在建立質(zhì)量控制體系,運(yùn)用日常檢查、定期檢查、專題檢查、全面檢查等方法,健康一體機(jī)在質(zhì)量管理的過程中通過實(shí)施PDCA管理環(huán),即計(jì)劃→實(shí)施→檢查→處理4個階段來達(dá)到質(zhì)量控制的目的。
實(shí)施過程分為4個方面:一是建立體檢質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。從體檢項(xiàng)目篩選、常規(guī)體格檢查、功能及影像檢查、檢驗(yàn)檢查等總檢,追蹤隨訪每個環(huán)節(jié),制訂體檢質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。二是成立質(zhì)量管理控制小組。以中心主任為組長,聘請各專業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的衛(wèi)生管理人員及業(yè)務(wù)骨干組成體檢質(zhì)量管理組,依據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)體檢質(zhì)。
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